针对的人群往往是当地市场，含有区域性的限制。因此在营销中应该把握好传统的市场营销和新媒体平台，应该做到相互配合，扩大每个阶段的营销力。我们可以将中医馆的营销分为三个阶段，诊前、诊中、诊后。

一、诊前营销

首先，诊前营销是指患者来中医馆之前所采用的营销手段。

中医馆传统的经营方式都是注重于患者来院后的服务流程，而事实上，诊前营销与诊后营销也是中医馆营销的重要手段之一。尤其是诊前营销，对中医馆整体形象及品牌知 名度的提升，都起了很重要的作用，可以吸引更多的患者来种医馆就医。

01、品牌形象营销

品牌是什么？

品牌是就是顾客对于中医馆的整个认知度、信任度与满意度，这几点对于树立中医馆的品牌形象尤为重要。

作为中医馆来说，品牌的建立是一个长久而且需要坚持的过程。

中医馆需要建立自己的新媒体平台，长期不断的输送专 业资讯内容，从而起到加强自身在各大平台的影响力的输出的作用。

除此之外，项目营销与定期义诊还有健康资讯等也是必不可少的。

02、院前预约流程的优化

这一步更能体现以患者为中心的思想，改变旧的就诊模式，引入信息化管理，设计更加科学合理的就医流程。线上预约系统可方便患者在线查看医生可预约时间，从而提升潜在的服务质量。

二、诊中营销

其次，诊中营销是指患者在诊疗期间，医院营销的重点过程。

01、医馆环境优化营销

从营销的角度出发，首先应该充分突出人性化的特点，除了“以人为本”的医疗服务理念，还应该在各种配置和设施上处处为患者着想，适应患者病理、生理、心理要求，尊重患者隐私，方便患者，一切以患者中心。

02、就诊流程营销

进一步体现以患者为中心的思想，改变旧的就诊模式，引入信息化管理，设计科学合理的就医流程。从而完成一系列挂号、收费、治疗、取药等繁琐的医疗过程，改变以往传统的就诊模式。

03、患者忠诚度营销

服务重点应着重放在老顾客身上，并努力把他们变成医馆的“头号宣传者”。而要做到这一点，一方面是要真正做到“以患者为中心”，为患者提供优质的服务，尽量满足他们的需求;其次要努力为他们提供“超值服务”。

“老患者”是医馆收入的比较主要来源，医馆应该通过服务好“老患者”，从而产生“口碑效应”。宣传的作用是不可小视的，当进行“口碑”传播的患者数量达到一定数量时，即“临界数量”时，“口碑效应”就会产生爆炸性的加强效果。

02、患者投诉处理

要正确处理好患者的投诉，医馆必须做好以下几项工作：

(1)要成立专门的接待和处理投诉的机构。

(2)制定好处理投诉的细则，从而让投诉者感到满意。

(3)对处理投诉的工作人员做好培训工作，使他们善于处理患者的投诉。

(4)要为患者建立有效的投诉渠道及投诉反馈机制。

(5)做好资料积累和分析工作，定期分析患者投诉的类型、原因，并相应改进服务质量。