南阳中医馆网络拓客营销推广外包托管
在互联网颠覆一切的冲击下，对中医馆产生的影响表现在医馆经营的方方面面，内容比较多，也比较泛，很难讲清，所以这次我们改一个思路，就是从一个具体的角度，也就是从客户的角度去看一下。
1、外围因素如何影响中医馆
政策加速落地
2016年至2017年国家出台了很多扶持中医行业的政策，这些政策在2017年底开始陆续落地，2018年会加速落地，这是对行业影响比较大的一个因素。同时中医热持续升温，老百姓看中医的意愿越来越强，这些对行业都是很大的利好。
资本和人才的涌入
我们知道，过去比较赚钱的行业是IT、金融、房地产，从这些行业的转头来开医馆的精英比比皆是，比如知 名的新秀行知堂，再比如我在上海发现的上海老牌的十 大豪宅之一的品牌九间堂现在变成一个医馆品牌，医馆老板还是那个开发商戴老板，他清盘了所有的房地产项目开办中医馆，这种例子非常多。
医馆会越来越多
在这样的外围因素下，我们首先预见的是，2018年医馆会越来越多。各行各业的人涌入进来开医馆，国家政策也放开了，结果肯定是竞争加剧；而且大资本不同打法进来，未来一两年内会出现一些真正的行业巨头，现在其实还没有出现一个行业巨头，但是未来可能真的会出现像BAT这样的行业巨头。所以在这种格局之下，中医馆如果没有特色，不去创新，就会在这个行业的大洗牌中面临淘汰。
那么在这个越来越激烈的竞争中，我们应如何才能保持不败，我们靠什么？靠医师？靠医保？靠品牌？靠文化？其实这一切都是为了客户！
2、影响中医馆的传统因素
对于客户，我们比较关注两点：如何吸引新客户？如何留住老客户？
传统医馆经营要素的客户影响力
疗效
如果你疗效好，那就什么都不用说，后面的东西都可以不用去管，就算你躲在深山老林里，客户也会趋之若鹜。
名医
名气大，对吸引人来是有帮助的，但是后面还要归于他能不能留住客户，还是看疗效，这要回到上面的疗效去，如果第1次没有效果，客户不会因为他有名而来看第二次。
医保
在经济方面为客户省钱，医保在获客和留客方面作用是很大的。
药材品质
药材虽然很重要，但由于我们现在对患者的教育远远不够，新患者也不会听说你这药材好来看医生，但是他在这看过、吃过药以后可能会因为你的药好而继续来这里。
选址装修
交通要素和地段要素虽然不像开超市和餐饮那么重要，但是它在获客方面肯定是有些帮助的，在留客方面也有一些，但它帮助不大，不像超市那样开在偏远地方基本就是找死。
品牌文化
对新患者宣扬品牌文化是比较难的，品牌和文化一定是在服务的过程中根植到心里的，而不是讲出来的，所以对于留老患者是有帮助的。
3、患者年轻化、互联网化对中医馆的影响
商务信息网每年会出一个大数据的报告，数据不会说谎，这是2017年中医诊所关于患者年龄分布的报告。
互联网时代医馆客户群的变化
全国综合来看，45岁以下的患者已经占到百分之八十，客户年轻化，女性大于男性。更多的在30到40岁的女性以及她们的孩子。
客户的年轻化、互联网化导致寻医、就医消费方面发生变化。
体现在疗效的传播会放大，因为口碑传播，人与人之间还是一个小范围的疗效，互联网工具可以迅速发酵放大。疗效好会影响患者就医的导向，大主任、专家教授这些名头对患者的吸引力在下降。
广告几乎无效，活动效果有限。你去做一个硬广告，带来的患者量几乎是没有什么效果。做活动，义诊之类的效果也在降低。
你如果不去研究互联网上的年轻人的消费，他们如何去找到一个医生，可能过去的一切营销，效果都在下降，然而你却不知道为什么。
同时，价格因素对年轻客户的选择影响也在渐弱。
在这些影响之下，影响客户的因素会发生怎样的变化？
客户变化带来的客户影响力变化
疗效会更重要，但是名医的影响力会下降。年轻人为什么开始喜欢看中医了，三十到四十岁之间的人，因为他开始去思考一些哲学方面的东西，开始去发现传统文化的好。但是这一部分人呢，有对文化，对传统中医的爱好，可能对医保这些就不是那么关注，他更关注的是疗效，所以医保的影响力也在下降。而药、文化、运营、这些跟口碑相关的作用都会上升。
4、互联网运营
当传统的名医，医保，这两张牌开始失去效力的时候，我们如何能把医馆经营得更好？见效比较快就是从运营下手。还是讲我的老本行，互联网运营，我们把它分成三块：
互联网广告、搜索引擎广告、视频网站广告
现在也没有效果了。放在十年前可能是有用的。
利用网络舆论导向
所谓舆论导向是什么呢，就是对互联网了解，在互联网上找一定影响力的意见领 袖。然后做一些中性的帖子出来，比如说精选深圳疗效好的中医，然后把真正疗效好的列出来加上自己医馆的医师，发到互联网上去。大家会看到这个医馆离我家挺近的啊，和非常有名的医生都在这一个帖子里，对吸引新客户有一定作用。、
放大内容影响力
从传播知识，从教育的角度去影响客户，去让客户了解你，了解中医行业。
医馆内容做得好的，像行知堂的网络课堂，厚朴中医徐老师的课，课程本身都会带来每个月几百万的销售。况且这个课出去，别人学完这个课以后带来的患者量也是很大的。一般医馆做不到内容本身赚钱，但是靠内容吸引新用户是必须要做的。
我们医馆的公众号有好内容了，但是由于我的粉 丝量有限，阅读量就几百，如何增加文章的影响力呢？我们做了一个平台。就是将医馆公众号的文章，经过加工，发送到几十个跟养生相关的公众号里面，后面会带上我们医馆的预约信息。一个是放大内容影响力，一个是直接带来客户。
商务信息网有这么一个栏目，我们医馆的医师在某一些疾病有专长的，他的医案，汇总在一个地方，这个地方我们会跟搜索引擎的合作，当患者搜索这个疾病的时候，看到的是我们医师关于这个疾病的描述和一些案例，而不是说传统的广告。
互联网营销，推广的核心是内容，营销则一定要放到互动上。涉及到互动就离不开我们现在比较火的社交媒体，微信。微信一定要有一些基础功能，这些基础功能时拉近你和客户距离的一个有力工具。再加上一些引导，基础功能就是预约、反馈，包括客服。你可以在进行新项目的时候做一些活动，用户参与做一些分享，游戏环节。互动才是比较关键的。
5对待恋人一样来留客
在留客方面要像对待恋人一样，我们分三步：
充分了解
首先充分了解我的客户是谁。不是说来了我知道，走了我和他失去联系了。在我这一定有完善的档案，对他进行分类管理，对他进行评估。他的所有信息我需要调出来的时候一建能调出来。
紧密联系
我要跟他紧密联系，定期关怀，所有的沟通都要记录下来。把我们的关系做的更紧密一些，然后通过社交工具做一些线上线下的互动，要经常性的联系。
定期关怀
贴心关怀就是他吃完药以后你要马上跟他联系，效果怎么样，要不要再来看一下，增加他的信任度。不同的用户我要用什么样的关怀程度，力度，方式。
客户档案与分类管理
商务信息网也做了一些工具，比如客户维护工具，所有的客户分类管理，所有的信息都集中在这里。
客户关怀与疗效跟踪
定期关怀用系统把这个工作管理起来。疗效跟踪，每一次就诊以后我都要跟踪他的疗效。我们说未来的医馆，疗效才是对留客的主要的因素。那我怎么提高疗效，首先我要知道我的疗效，那就一定要做这个疗效跟踪。
会员体系
会员体系一定要做。会员在你这储了值，那他跟你的关系肯定是非常紧密了。以上这些工作都非常重要，但是医馆人力有限，心有余而力不足，那么多患者，我怎么把这些都做到，我得有多少客服人员天天去打电话，所以我们又做了一个机器人客服。把一些频繁的基础的工作让一些机器人去完成。机器人可以帮患者预约，可以导诊，可以自动疗效跟踪，可以日常生活指导。客服机器人24小时待命，还不跟你要工资。
